淺談IT外包服務(wù)升級趨勢
IT外包是企業(yè)信息化發(fā)展的大勢所趨，但采用哪種形式外包，把哪些業(yè)務(wù)外包出去，不僅取決于企業(yè)自身信息化水平、企業(yè)規(guī)模等，還受限于市場上IT外包業(yè)務(wù)的成熟程度、地域等。
第一級是將最基本而成熟的業(yè)務(wù)，如硬件維護(hù)、軟件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)等外包給專業(yè)IT服務(wù)商，將做完需求分析后的IT外包給專業(yè)的IT服務(wù)商，IT部門仍保留對內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)的管理與控制、IT規(guī)劃、IT產(chǎn)品采購等業(yè)務(wù)。由于這種IT外包形式相對簡單、成熟，被多數(shù)中小企業(yè)所選擇。
第二級是在第一層的基礎(chǔ)上，將企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)的管理、控制也外包出去，IT部門只保留其他更高層次的業(yè)務(wù)。從某種意義上說，這種IT外包形式類似于ASP，需要IT服務(wù)提供商對客戶所在行業(yè)、采用的系統(tǒng)、經(jīng)營的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程等有深刻理解;但此類知識的積累需要幾年甚至十幾年的漫長過程。
于是，一些中大型企業(yè)把企業(yè)內(nèi)熟悉這些應(yīng)用系統(tǒng)的專門人員一同“外包”給IT外包服務(wù)商;而國內(nèi)的一些大企業(yè)則鼓勵I(lǐng)T部門“改制”為在市場上獨(dú)立運(yùn)作的IT公司，以合同形式為母公司提供IT服務(wù)，既提高了IT部門的積極性又降低了母公司的IT成本。
第三級是在第二層的基礎(chǔ)上，再將信息技術(shù)的需求管理和IT項(xiàng)目實(shí)施外包，IT部門只負(fù)責(zé)IT規(guī)劃、預(yù)算和成本控制等。目前少部分中大型企業(yè)采用的就是這種IT外包形式，將其少量非核心項(xiàng)目的實(shí)施與運(yùn)營、維護(hù)等悉數(shù)外包專業(yè)的IT外包服務(wù)商，企業(yè)IT部門只有寥寥數(shù)人，主要負(fù)責(zé)IT規(guī)劃和成本控制等。
第四級就是將IT部門的職責(zé)悉數(shù)外包，IT外包服務(wù)商在某種意義上充當(dāng)IT部門的角色。目前，這種形式尚不多見，畢竟IT外包服務(wù)商獲得企業(yè)的信任不是那么簡單。
