網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有什么價值?
網(wǎng)絡(luò)只是一種工具，價值在于應(yīng)用
互聯(lián)網(wǎng)所帶來的信息技術(shù)完全建立在理論知識的基礎(chǔ)上。任何涉及物質(zhì)領(lǐng)域的經(jīng)濟運作仍然需要用物質(zhì)的力量來解決，比如產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域中沿用的最多仍是人海戰(zhàn)術(shù)、資金戰(zhàn)術(shù)、文化戰(zhàn)術(shù)等，網(wǎng)絡(luò)所帶來的信息功能和服務(wù)功能只是一種借助于物質(zhì)運作發(fā)揮特殊功效的工具，作為一種工具，它與蒸汽機、汽車、電話等沒什么不同。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是指在互聯(lián)網(wǎng)這種工具下，以信息技術(shù)為載體，以提供信息產(chǎn)品服務(wù)和產(chǎn)品交易為內(nèi)容，按商業(yè)原則規(guī)范運作的一種企業(yè)模式，其服務(wù)的實質(zhì)是對傳統(tǒng)交易市場進行替代的一種市場。因此網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的價值在于應(yīng)用。如果網(wǎng)絡(luò)服務(wù)真正融入到企業(yè)的實際運作、運用到應(yīng)用當中，淘汰一些勞動力低下的生產(chǎn)和銷售方式，以此促進企業(yè)效率的提高，就能在降低交易成本上發(fā)揮特殊的作用，也能促使社會分工進一步深化和生產(chǎn)成本進一步降低。對于企業(yè)個體來說，網(wǎng)絡(luò)的普及將產(chǎn)生意義深遠的影響，從戰(zhàn)略、決策到管理，從生產(chǎn)、銷售到物流，從技術(shù)、人才到隊伍，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改變了很多流通領(lǐng)域、中間環(huán)節(jié)上的游戲規(guī)則，把一種原先停留在差異性領(lǐng)域之間流通的過程最大限度地簡單化、同質(zhì)化，因此改變了企業(yè)資源配置的思維模式，解放了很多中間過程的生產(chǎn)力，縮短了產(chǎn)品周期，促進了行業(yè)效率的整體進步。
目前的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)主要集中在為企業(yè)提供客戶關(guān)系管理、自動化辦公系統(tǒng)、營銷網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品及工藝解決方案等管理軟件。企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)進行客戶關(guān)系管理，能提高客服水平：完全按照市場和客戶的需求生產(chǎn)各種產(chǎn)品;維護制造商與經(jīng)銷商的雙贏關(guān)系;把握客戶資源;實現(xiàn)無紙化辦公、數(shù)字化管理，并將網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用到戰(zhàn)略的分解與計劃的制定、盈利水平與利潤增長點、供應(yīng)鏈管理、營銷策略、原輔料需求、生產(chǎn)流程、產(chǎn)品質(zhì)量、研發(fā)能力、服務(wù)水平和發(fā)展瓶頸等一系列分析和決策過程中——這一切均須建立在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)切合于企業(yè)的實際情況的基礎(chǔ)上。中國特色的經(jīng)濟體系通常是以地域為單位的，不同地方經(jīng)濟有著完全不同的經(jīng)濟特色，加上客戶的需求千差萬別，特別在市場經(jīng)濟不完善的情況下，企業(yè)由生產(chǎn)型轉(zhuǎn)向經(jīng)營型，需要的是一種說不清道不明的無法量化的市場靈感和經(jīng)營藝術(shù)，而一味地采用標準化模式的服務(wù)，對于很多傳統(tǒng)企業(yè)是不可想像的。而且在市場不是很規(guī)范的情況下，市場要素的作用往往是綜合性的，通常企業(yè)在經(jīng)營上付出的精力遠遠超過耗在生產(chǎn)或產(chǎn)品上面的精力，如果企業(yè)一味追求一種標準模式來進行自身規(guī)范，不僅會增加企業(yè)的運營成本和管理的道德風險，而且會發(fā)生“水土不服”，嚴重者會摧毀一個企業(yè)的文化，那樣的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)就偏離了其價值核心。
