IT運(yùn)維服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢
一、IT運(yùn)維服務(wù)業(yè)發(fā)展簡史
我國信息化歷程大致經(jīng)歷了四個(gè)階段，我們姑且稱之為：計(jì)算機(jī)普及階段、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)階段、IDC(數(shù)據(jù)中心)建設(shè)階段、云服務(wù)發(fā)展階段。在這個(gè)發(fā)展過程中出現(xiàn)了IT運(yùn)維這個(gè)行業(yè)以及IT運(yùn)維工程師這個(gè)行當(dāng)。隨著信息化建設(shè)的推進(jìn)，信息系統(tǒng)的規(guī)模越來越大，結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜，其運(yùn)行維護(hù)的內(nèi)容和重要性也在不斷變化。
1、計(jì)算機(jī)普及階段的運(yùn)維
從上個(gè)世紀(jì)九十年代開始，個(gè)人計(jì)算機(jī)(PC)在國內(nèi)普及，計(jì)算機(jī)開始進(jìn)入辦公室和家庭，掀起了一股電腦(個(gè)人計(jì)算機(jī)的俗稱)熱。
這一時(shí)期計(jì)算機(jī)還是一個(gè)新生事物，大多數(shù)人都沒接觸過，而且初期的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品的軟硬件成熟度也不高，所以人們在使用計(jì)算機(jī)的過程中問題比較多，所以就出現(xiàn)了電腦維修行業(yè)和電腦維修員職業(yè)。這是IT運(yùn)維服務(wù)行業(yè)的萌芽期，電腦維修員肩負(fù)著計(jì)算機(jī)使用培訓(xùn)和故障維修的雙重責(zé)任。
2、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)階段的運(yùn)維
上世紀(jì)末本世紀(jì)初，互聯(lián)網(wǎng)開始在國內(nèi)興起，掀起了一波網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的高潮，官方的說法是信息高速公路的建設(shè)。與之相對應(yīng)的就出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)管理這個(gè)行業(yè)和網(wǎng)絡(luò)管理員這個(gè)職業(yè)。
這一階段信息系統(tǒng)已經(jīng)不是一臺一臺獨(dú)立的計(jì)算機(jī)，而是通過路由交換設(shè)備連接成相互關(guān)聯(lián)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，其復(fù)雜程度大大增加，所以出現(xiàn)了專門的網(wǎng)絡(luò)管理員，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理成為一門新的行當(dāng)。
3、數(shù)據(jù)中心建設(shè)階段的運(yùn)維
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容成為整個(gè)行業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)，出現(xiàn)了以幾大門戶網(wǎng)站和搜索引擎為代表的網(wǎng)站建設(shè)熱潮。除了網(wǎng)站之外，也開始出現(xiàn)一些其它網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)，用于各個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)管理。
由于網(wǎng)站等應(yīng)用系統(tǒng)，需要24小時(shí)不間斷地提供服務(wù)，所以就需要一種更加穩(wěn)定的計(jì)算機(jī)，所以服務(wù)器就出現(xiàn)了。服務(wù)器與個(gè)人計(jì)算機(jī)使用的是同一類技術(shù)(X86)，只是它對使用壽命和運(yùn)行穩(wěn)定性要求更高了。生產(chǎn)廠家通過選用高可靠元器件以及系統(tǒng)冗余設(shè)計(jì)來提高其可靠性，當(dāng)然成本也就更高了。
隨著各種信息應(yīng)用系統(tǒng)的快速增長，安裝了相關(guān)系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)庫軟件的服務(wù)器越來越多，人們開始把這些服務(wù)器集中管理，規(guī)模越來越大的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心(IDC)就出現(xiàn)了。所以就出現(xiàn)了數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維，以及系統(tǒng)管理員和數(shù)據(jù)管理員這些職業(yè)。
4、云服務(wù)發(fā)展階段的運(yùn)維
隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展，信息化開始進(jìn)入云服務(wù)時(shí)代。云服務(wù)時(shí)代，私有的IDC建設(shè)向公有的(或者叫共享的)IDC建設(shè)轉(zhuǎn)變，IDC規(guī)模越來越大，系統(tǒng)架構(gòu)與傳統(tǒng)架構(gòu)也有很大區(qū)別。
隨著云服務(wù)的規(guī)?；l(fā)展，系統(tǒng)并發(fā)量越來越高，對IT基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量要求也越來越高。所以運(yùn)維管理已經(jīng)不是修修電腦、搞搞網(wǎng)絡(luò)管理那么簡單了，需要一個(gè)囊括機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、服務(wù)器(包括小型機(jī))運(yùn)維、存儲備份運(yùn)維、系統(tǒng)軟件運(yùn)維、應(yīng)用軟件運(yùn)維、數(shù)據(jù)庫運(yùn)維、信息安全運(yùn)營、設(shè)備維保等服務(wù)能力在內(nèi)的專業(yè)的IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)和機(jī)構(gòu)，IT運(yùn)維服務(wù)需要進(jìn)一步規(guī)模化、專業(yè)化和產(chǎn)業(yè)化。
二、IT運(yùn)維服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢
從以上敘述中我們不難看出，信息系統(tǒng)的規(guī)模越來越大，結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜，技術(shù)門檻越來越高，所以對運(yùn)維服務(wù)的要求也提出越來越高的要求，運(yùn)維服務(wù)業(yè)將呈現(xiàn)以下幾個(gè)方面的趨勢：
1、組織規(guī)?；?/p>
當(dāng)IT系統(tǒng)規(guī)模不大、應(yīng)用要求不高時(shí)，運(yùn)維服務(wù)是基于個(gè)體的(如電腦維修員，網(wǎng)絡(luò)管理員、數(shù)據(jù)管理員等)，服務(wù)行為是分散的、隨意的、被動的。
但是隨著IT系統(tǒng)規(guī)模越來越大、結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜、技術(shù)含量越來越高，這種分散的、弱管理的運(yùn)維服務(wù)模式無法滿足實(shí)際工作需求。所以未來的IT運(yùn)維服務(wù)一定是組織化的，而且是組織化的規(guī)模會越來越大，組織規(guī)模化是提升IT運(yùn)維服務(wù)水平的前提和基礎(chǔ)。
2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
組織規(guī)?；螅厝粫?dǎo)致個(gè)人服務(wù)理念和服務(wù)行為上的差異，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，所以就有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的問題，只有充分標(biāo)準(zhǔn)化以后才能保證運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定。
3、技術(shù)專業(yè)化
組織規(guī)?；螅瑑?nèi)部分工就可以進(jìn)一步細(xì)化。這樣做有兩個(gè)明顯的好處：一是專業(yè)水平更高了。在一個(gè)細(xì)分的領(lǐng)域，一個(gè)人以及一個(gè)團(tuán)隊(duì)很容易把專業(yè)水平做得更高;二是人更好找了。小規(guī)模的運(yùn)維組織需要全能型的人才，這樣的人很難找，且不容易培養(yǎng)，所以維持一個(gè)小規(guī)模的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)其實(shí)比維持一個(gè)大規(guī)模的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)難度更高。
4、工具智能化
目前IT運(yùn)維工具(包括軟件工具和硬件工具)功能性不強(qiáng)，智能化程度低，對使用者的技術(shù)要求高。隨著服務(wù)規(guī)模化的不斷擴(kuò)大，需要綜合性、協(xié)作型的軟硬件運(yùn)維工具，所以運(yùn)維工具必然向大型化、智能化方向發(fā)展。智能化的運(yùn)維工具不僅會大幅度地提高工作效率，降低對運(yùn)維人員的技術(shù)要求，服務(wù)質(zhì)量也會更高更穩(wěn)定，服務(wù)成本也會更低。
