成功進行IT外包的9個技巧
IT外包并不是一種新的業(yè)務(wù)策略，但是在過去的幾年中，IT外包的使用在全球范圍內(nèi)一直在增加。一些公司依靠單個服務(wù)提供商來滿足其所有IT要求，另一些公司則選擇多源采購–使用多個供應(yīng)商來管理不同的IT功能的做法。另外一種混合模式是將IT外包要素與內(nèi)部IT團隊結(jié)合在一起。
對于IT外包，沒有一種正確的方法，您將需要花費時間并進行研究，以發(fā)現(xiàn)哪種選擇最適合您的公司并帶來最大的價值。了解IT外包以及提供商將要提供的服務(wù)究竟是什么，都會使外包安排成敗。
當您與IT外包提供商討論您的需求時，請牢記這九點技巧，以確保您的安排成功。
1.目標
準確了解您的公司通過外包IT需求要實現(xiàn)的目標。他們是否正在尋求優(yōu)化支出，獲得更多專業(yè)知識，為內(nèi)部團隊提供額外支持的目的？在您開始與任何IT外包公司會面之前，高級管理層必須對此達成一致。
2.預算
您不應(yīng)僅將IT外包視為削減成本的工作。如果這是您的唯一重點，那么您將只看誰能給您最便宜的報價，但這并不總能帶來優(yōu)質(zhì)甚至全面的服務(wù)。IT是核心業(yè)務(wù)功能，因此您必須重視它。
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3.服務(wù)模式
請記住，IT外包并非全有或全無。僅僅因為您已經(jīng)擁有一個內(nèi)部團隊并不意味著您無法從IT外包中受益。但這并不意味著您必須擺脫整個內(nèi)部團隊。評估您的優(yōu)勢以及在內(nèi)部運行將更容易且更具成本效益的IT功能，以及外包的優(yōu)勢。
4.成功
從一開始就定義成功對您的公司和服務(wù)提供商意味著什么，以及如何實現(xiàn)成果。跟蹤提供商的績效和他們的客戶服務(wù)-您希望您的員工對他們所獲得的服務(wù)感到滿意。
5.對齊
確保提供商的交付模型適合您的運營和財務(wù)目標，并且能夠幫助您實現(xiàn)它們。
6.定制
確切討論您的IT外包服務(wù)將包括什么，以及是否有自定義的靈活性–取決于公司的要求（例如，其他安全解決方案）
7.安全性
不要忘記詢問服務(wù)提供商的安全策略和過程。確保通過適當?shù)脑L問控制，網(wǎng)絡(luò)安全措施和物理安全預防措施，很好地保護您公司的數(shù)據(jù)。
8.管理
了解IT外包不是“一勞永逸”的事情；成功的外包需要雙方共同合作，并且清楚地了解誰對什么負責。
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9.為未來做準備
盡管理想情況下，您希望長期與服務(wù)提供商保持聯(lián)系，但也應(yīng)該為可能需要（或希望）改變供應(yīng)商的可能性做好準備。了解提前終止合同的處罰，潛在的停機時間以及將IT帶回內(nèi)部的過程。
結(jié)論
至關(guān)重要的是，您必須準確了解您的IT外包提供商將提供什么服務(wù)，以及它們將如何與您的公司一起實現(xiàn)您的目標。隨著IT變得越來越關(guān)鍵，不再急于或基于一個單一因素做出決定。高級管理層必須完全支持所選的模型。IT外包為您帶來許多好處，您只需要找到合適的合作伙伴即可。
