打造IT服務新型平臺，整合碎片化服務資源
近年來，我國信息技術服務業(yè)保持快速發(fā)展態(tài)勢，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴大。1月9日，工信部信息化和軟件服務業(yè)司司長謝少鋒在出席活動時表示，2017年1-11月我國信息技術服務業(yè)實現(xiàn)收入超過2.64萬億，同比增長16.9%，高于行業(yè)平均速度2.5個百分點，占軟件和信息技術服務業(yè)總收入比例達到53.9%。《中國IT服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展調(diào)研報告》統(tǒng)計數(shù)據(jù)也顯示，2017年IT服務市場占國內(nèi)IT市場規(guī)模的18%，相比2015年提高了5個百分點；在參與調(diào)查的2400家國內(nèi)領先集成商和方案商中，約96%的公司都在開展與IT服務相關的業(yè)務。隨著各類智能終端的快速普及，信息技術服務業(yè)的內(nèi)涵外延正在發(fā)生深刻的改變。
目前IT服務業(yè)正在進行著三個方面的轉(zhuǎn)變：一是產(chǎn)品服務的轉(zhuǎn)變，從最開始的低成本、關系型服務營銷轉(zhuǎn)變?yōu)榉战鉀Q方案；二是服務主體的轉(zhuǎn)變，由之前的集成商、廠商提供服務轉(zhuǎn)變?yōu)檎w服務升值系統(tǒng)；三是地位的轉(zhuǎn)變，從原來的IT附屬產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€單獨的業(yè)態(tài)，發(fā)展空間巨大。
就企業(yè)級IT服務市場而言， 這個市場規(guī)模約為3000億-4000億元，但業(yè)態(tài)比較分散，沒有形成品牌效應。國內(nèi)排名前十的服務商營業(yè)額最多的十幾億，少的大概兩三個億，沒有一家的市場份額能夠超過1%，前十家的營收總和只占到了市場規(guī)模的5%，其余95%的存量市場都是由15000家左右的中小服務商來承接的。
要形成有影響力的品牌，形成集約效應，就要先把碎片化的資源整合起來。上世紀90年代，IT服務產(chǎn)品資源大多掌握在少數(shù)廠家和大型集成商手里，資源十分短缺，也正因如此，IOE將遠程服務、版本升級、備件等零散服務整合成一個服務包，進行整包銷售，如果客戶關鍵業(yè)務系統(tǒng)不整包購買，服務就沒有辦法進行交付。
但是，經(jīng)過20多年的發(fā)展，現(xiàn)在的IT服務資源發(fā)生了很大的變化，一方面，工程師數(shù)量不斷增加，僅華為、新華三等企業(yè)認證的工程師數(shù)量就超過兩萬名；另一方面，備件的存量很大，流通也比較充分，在IT服務管理標準的推進過程中，各方對服務管理規(guī)范和技術的認知也在不斷深入和提高。
既然環(huán)境發(fā)生了巨大的改變，那么IT服務產(chǎn)品也應該適時進行變革。就是服務的個性化、定制化，針對客戶需求提供專項的服務。中小服務商在資源上是有需求的，他們原本的業(yè)務模式很簡單，與客戶簽合同后就承包給一些廠家或者更大的服務商，但這明顯是一種可持續(xù)發(fā)展動力不足的模式，打造平臺就是要解決服務商的這一需求。
