網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有什么價(jià)值?
網(wǎng)絡(luò)只是一種工具，價(jià)值在于應(yīng)用
互聯(lián)網(wǎng)所帶來(lái)的信息技術(shù)完全建立在理論知識(shí)的基礎(chǔ)上。任何涉及物質(zhì)領(lǐng)域的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作仍然需要用物質(zhì)的力量來(lái)解決，比如產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域中沿用的最多仍是人海戰(zhàn)術(shù)、資金戰(zhàn)術(shù)、文化戰(zhàn)術(shù)等，網(wǎng)絡(luò)所帶來(lái)的信息功能和服務(wù)功能只是一種借助于物質(zhì)運(yùn)作發(fā)揮特殊功效的工具，作為一種工具，它與蒸汽機(jī)、汽車、電話等沒(méi)什么不同。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是指在互聯(lián)網(wǎng)這種工具下，以信息技術(shù)為載體，以提供信息產(chǎn)品服務(wù)和產(chǎn)品交易為內(nèi)容，按商業(yè)原則規(guī)范運(yùn)作的一種企業(yè)模式，其服務(wù)的實(shí)質(zhì)是對(duì)傳統(tǒng)交易市場(chǎng)進(jìn)行替代的一種市場(chǎng)。因此網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的價(jià)值在于應(yīng)用。如果網(wǎng)絡(luò)服務(wù)真正融入到企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作、運(yùn)用到應(yīng)用當(dāng)中，淘汰一些勞動(dòng)力低下的生產(chǎn)和銷售方式，以此促進(jìn)企業(yè)效率的提高，就能在降低交易成本上發(fā)揮特殊的作用，也能促使社會(huì)分工進(jìn)一步深化和生產(chǎn)成本進(jìn)一步降低。對(duì)于企業(yè)個(gè)體來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)的普及將產(chǎn)生意義深遠(yuǎn)的影響，從戰(zhàn)略、決策到管理，從生產(chǎn)、銷售到物流，從技術(shù)、人才到隊(duì)伍，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改變了很多流通領(lǐng)域、中間環(huán)節(jié)上的游戲規(guī)則，把一種原先停留在差異性領(lǐng)域之間流通的過(guò)程最大限度地簡(jiǎn)單化、同質(zhì)化，因此改變了企業(yè)資源配置的思維模式，解放了很多中間過(guò)程的生產(chǎn)力，縮短了產(chǎn)品周期，促進(jìn)了行業(yè)效率的整體進(jìn)步。
目前的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)主要集中在為企業(yè)提供客戶關(guān)系管理、自動(dòng)化辦公系統(tǒng)、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品及工藝解決方案等管理軟件。企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行客戶關(guān)系管理，能提高客服水平：完全按照市場(chǎng)和客戶的需求生產(chǎn)各種產(chǎn)品;維護(hù)制造商與經(jīng)銷商的雙贏關(guān)系;把握客戶資源;實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公、數(shù)字化管理，并將網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用到戰(zhàn)略的分解與計(jì)劃的制定、盈利水平與利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)、供應(yīng)鏈管理、營(yíng)銷策略、原輔料需求、生產(chǎn)流程、產(chǎn)品質(zhì)量、研發(fā)能力、服務(wù)水平和發(fā)展瓶頸等一系列分析和決策過(guò)程中——這一切均須建立在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)切合于企業(yè)的實(shí)際情況的基礎(chǔ)上。中國(guó)特色的經(jīng)濟(jì)體系通常是以地域?yàn)閱挝坏?，不同地方?jīng)濟(jì)有著完全不同的經(jīng)濟(jì)特色，加上客戶的需求千差萬(wàn)別，特別在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不完善的情況下，企業(yè)由生產(chǎn)型轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)型，需要的是一種說(shuō)不清道不明的無(wú)法量化的市場(chǎng)靈感和經(jīng)營(yíng)藝術(shù)，而一味地采用標(biāo)準(zhǔn)化模式的服務(wù)，對(duì)于很多傳統(tǒng)企業(yè)是不可想像的。而且在市場(chǎng)不是很規(guī)范的情況下，市場(chǎng)要素的作用往往是綜合性的，通常企業(yè)在經(jīng)營(yíng)上付出的精力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)耗在生產(chǎn)或產(chǎn)品上面的精力，如果企業(yè)一味追求一種標(biāo)準(zhǔn)模式來(lái)進(jìn)行自身規(guī)范，不僅會(huì)增加企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本和管理的道德風(fēng)險(xiǎn)，而且會(huì)發(fā)生“水土不服”，嚴(yán)重者會(huì)摧毀一個(gè)企業(yè)的文化，那樣的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)就偏離了其價(jià)值核心。
