IT外包服務(wù)能為企業(yè)做些什么?
為企業(yè)提供信息技術(shù)外包服務(wù)的需求，我們總結(jié)了三個方面:一是按時交付優(yōu)質(zhì)信息技術(shù)硬件，二是保證信息技術(shù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，三是及時響應(yīng)運(yùn)維、服務(wù)和故障請求。
IT運(yùn)維前期規(guī)劃。
IT外包服務(wù)提供商為企業(yè)IT系統(tǒng)提供障礙申報的重要思想之一是，不是事后滅火，而是事前預(yù)防，制定IT前期運(yùn)輸計劃，使故障不會發(fā)生?，F(xiàn)在市場上IT外包服務(wù)提供商數(shù)量多，種類廣泛的IT系統(tǒng)世界。大多數(shù)工程師只是從一個或多個擅長的領(lǐng)域來判斷故障，即小諾派任何工程師來監(jiān)視父母企業(yè)IT系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，就會產(chǎn)生死角和死角。
對企業(yè)IT系統(tǒng)的觀察，既要有集中監(jiān)控的統(tǒng)一視角，又要有單一領(lǐng)域的顯微鏡視角。若能提前識別這些隱患，發(fā)現(xiàn)這些先兆，處理這些尚未發(fā)生的故障，是否能避免這些故障的發(fā)生，臨陣磨槍打得措手不及，影響企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)展。
這就要求信息技術(shù)外包服務(wù)提供商積累隱患和計劃的經(jīng)驗(yàn)，和記錄隱患，持續(xù)跟進(jìn)隱患處理的閉環(huán)管理。
IT外包服務(wù)包服務(wù)提供商做好前期IT運(yùn)維規(guī)劃，識別企業(yè)IT系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)，管理隱患和計劃。
及時響應(yīng)運(yùn)營、服務(wù)和故障要求。
市場發(fā)展比較完善的IT外包經(jīng)營者，通?？梢灾谱鱅T技術(shù)人員的服務(wù)范圍清單，定義企業(yè)IT服務(wù)范圍。這個服務(wù)范圍絕對不是為了逃避IT技術(shù)人員的服務(wù)義務(wù)，而是為了讓IT技術(shù)人員承擔(dān)自己的責(zé)任，觀察和分析故障事件的性質(zhì)。
擁有核心信息技術(shù)服務(wù)臺，告知工程師應(yīng)該做什么和做什么。通過信息技術(shù)服務(wù)臺的調(diào)度，可以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的流程化，提高信息技術(shù)服務(wù)效率，從而更好地融入企業(yè)信息技術(shù)系統(tǒng)，最大限度地利用資源，及時響應(yīng)信息技術(shù)運(yùn)營和服務(wù)。
具體細(xì)節(jié):
1.通過信息技術(shù)服務(wù)臺減少企業(yè)信息技術(shù)系統(tǒng)多對多溝通的混亂，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)服務(wù)臺告訴信息技術(shù)工程師應(yīng)該做什么。
2.通過信息技術(shù)服務(wù)臺的調(diào)度，與企業(yè)信息技術(shù)系統(tǒng)的逐步融合，企業(yè)的非核心信息技術(shù)系統(tǒng)逐漸轉(zhuǎn)移到信息技術(shù)外包服務(wù)提供商，大大節(jié)省了企業(yè)信息技術(shù)人員的精力，可以將更多的精力轉(zhuǎn)移到核心業(yè)務(wù)。
3.通過將信息技術(shù)服務(wù)目錄與知識相結(jié)合，企業(yè)用戶可以逐步實(shí)現(xiàn)簡單問題的自助，釋放信息技術(shù)外包服務(wù)提供商工程師的一部分精力，用于更重要的企業(yè)信息技術(shù)業(yè)務(wù)。
4.最后一個目標(biāo)是通過信息技術(shù)服務(wù)各個領(lǐng)域的相關(guān)數(shù)據(jù)找出需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)，以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的狀態(tài)，從而優(yōu)化企業(yè)的整體積極反饋。
