IT外包：它是什么以及它如何工作
一年來，我們與數(shù)百家公司進行了交談，并且經(jīng)常被要求回答“什么是IT外包？外包一個人的IT服務(wù)到底意味著什么？” 如果您要信任某人來管理您業(yè)務(wù)中如此重要的部分，則需要了解他們在做什么。本文將回顧有關(guān)IT外包的歷史，服務(wù)，未來以及常見的誤解。到最后，您將清楚了解外包的IT服務(wù)所需要的內(nèi)容，并具有決定它們是否適合您的公司的知識。
外包IT服務(wù)的簡要歷史
在90年代初，大多數(shù)IT公司在問題發(fā)生后都做出了響應(yīng)，并集中于補救過程，而不是預(yù)防性策略。一段時間后，IT服務(wù)提供商開發(fā)了系統(tǒng)，使他們的員工能夠解決問題的根本原因，并不再專注于解決最終用戶的癥狀。到2000年代中期，技術(shù)已變得更精簡，對中小型企業(yè)也變得更加負擔(dān)得起，這些發(fā)展為托管服務(wù)提供商（MSP）提供了預(yù)防和解決問題的工具，以防止它們導(dǎo)致業(yè)務(wù)停機和后續(xù)成本。
IT服務(wù)交付方面的創(chuàng)新改變了行業(yè)，因為供應(yīng)商的利潤取決于成功避免問題而不是問題的復(fù)發(fā)。從本質(zhì)上講，IT服務(wù)提供商已從使用固定修復(fù)方法過渡到主動的策略和計劃，這可以幫助您的公司自由地進行創(chuàng)新，而又不必擔(dān)心IT環(huán)境的運行狀況。
IT外包服務(wù)和功能
網(wǎng)絡(luò)運營中心（NOC）
網(wǎng)絡(luò)運營中心（NOC）使IT服務(wù)提供商可以通過遠程監(jiān)視和管理（RMM）軟件來監(jiān)視和維護客戶的網(wǎng)絡(luò)。NOC技術(shù)人員監(jiān)督您的基礎(chǔ)架構(gòu)的健康，安全性和能力，以衡量網(wǎng)絡(luò)組織和流程的有效性。他們提供必要時的升級或調(diào)整建議，并最終監(jiān)督系統(tǒng)故障排除，軟件，路由器和域名。
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服務(wù)臺
服務(wù)臺專注于管理最終用戶支持，并直接與客戶合作。托管的IT服務(wù)提供商應(yīng)向服務(wù)臺提供具有24/7/365事件管理功能的服務(wù)臺，以解決可能導(dǎo)致您的業(yè)務(wù)運營質(zhì)量中斷的問題。
遠程監(jiān)控
MSP將遠程監(jiān)視您的IT環(huán)境，并在出現(xiàn)問題時接收警報。IT服務(wù)提供商能夠解決這些問題，直到它們阻礙您公司的成功，而且通常您一開始都不知道存在問題。
主動進取
托管的IT服務(wù)提供商將與您的企業(yè)一起制定主動策略，以期在問題發(fā)生之前避免出現(xiàn)問題。托管的IT服務(wù)提供商采用的預(yù)防方法將減少停機時間和經(jīng)常性的挫折，這些挫折會阻礙組織的工作流程，并從根本上花費您的業(yè)務(wù)成本。
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可預(yù)測的帳單和費用
IT服務(wù)的過時，臨時解決方法要求企業(yè)為供應(yīng)商解決的每個事件付費。公司無法在使用中斷修復(fù)服務(wù)時準(zhǔn)確預(yù)測其IT服務(wù)預(yù)算，因為成本取決于出現(xiàn)的問題數(shù)量，并且隨著時間的推移而變化。相比之下，積極的IT服務(wù)提供商按月收取固定費用的費用，波動很小，意外費用也很少?？紤]到與停機相關(guān)的支出和收入損失，此類服務(wù)的成本通常低于按服務(wù)付費的計費方法。
供應(yīng)商管理
外包的IT服務(wù)提供商將負責(zé)處理與向您的公司提供技術(shù)服務(wù)的供應(yīng)商（互聯(lián)網(wǎng)，托管的應(yīng)用程序，硬件等）有關(guān)的支持問題。將您的IT部門外包可以使您的業(yè)務(wù)免除您與多個供應(yīng)商打交道時不可避免的責(zé)任，并允許您的員工將時間專用于業(yè)務(wù)增長和利潤。
關(guān)于IT外包的常見誤解
眼不見，心不煩
企業(yè)通常會假設(shè)，如果他們的IT服務(wù)提供商不在現(xiàn)場，他們就不會為他們的運營做出貢獻。但是，大多數(shù)MSP都可以通過服務(wù)臺遠程處理最終用戶的問題，所花費的時間比將IT技術(shù)引入汽車并到達您的位置要短。MSP的有效性可以通過其客戶員工的正常運行時間和生產(chǎn)率來衡量。更多的現(xiàn)場訪問可能表明提供商沒有提供標(biāo)準(zhǔn)的遠程監(jiān)控支持。
內(nèi)部IT更便宜
能夠滿足您所有業(yè)務(wù)需求的IT專家很少，而且保留成本很高。大多數(shù)中小型企業(yè)都需要廣泛的專業(yè)知識，以確保其IT環(huán)境發(fā)揮其最大功能。尋找這樣一個有技能的人本身并不容易，但是要讓一個人如此流利地管理您的員工就更困難了。與IT無關(guān)的業(yè)務(wù)通常缺少IT專家的成長之路，他們傾向于離開您的組織以獲得更好的機會。
尋找替代品將花費您公司的時間和金錢，而且您可能不得不一次又一次地忍受相同的過程。相比之下，IT外包公司為其精通技術(shù)的員工提供了許多增長機會，這導(dǎo)致更高的IT員工保留率，并使供應(yīng)商能夠提供熟練的員工，穩(wěn)定性和各種適合您業(yè)務(wù)的IT資源。
外包IT服務(wù)的未來：在云中
IT外包在企業(yè)中的作用正在改變，但并沒有消失。云正變得越來越流行，可訪問且穩(wěn)定，并且許多組織正在用基于云的服務(wù)器替換其傳統(tǒng)文件服務(wù)器。好處是，企業(yè)不再需要在新服務(wù)器，軟件，維護，升級等方面花錢。但是，如果您的公司切換到云，則仍將需要IT服務(wù)提供商的支持來管理云供應(yīng)商，服務(wù)器和應(yīng)用程序支持最終用戶，并確保您的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)保持連接性。
