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鑒于目前市場(chǎng)和世界上正在發(fā)生的一切，難怪物流和運(yùn)輸公司正在尋求降低成本。最快的方法之一就是外包您的IT服務(wù)臺(tái)操作。

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外包IT服務(wù)臺(tái)運(yùn)營(yíng)的收益和風(fēng)險(xiǎn)

IT服務(wù)臺(tái)是最常見的外包領(lǐng)域之一，這是有充分理由的。借助良好的ITIL知識(shí)管理實(shí)踐以及功能強(qiáng)大的票證系統(tǒng)和呼叫中心軟件，可以輕松地培訓(xùn)底層的IT支持。

將IT服務(wù)臺(tái)運(yùn)營(yíng)外包的好處

• 降低運(yùn)營(yíng)成本（工資，稅金，福利）

• 減少招聘壓力以跟上人才流失

• 將一些管理和報(bào)告任務(wù)轉(zhuǎn)移給外包團(tuán)隊(duì)。

• 觀察服務(wù)臺(tái)操作，從而改進(jìn)流程

• 外部團(tuán)隊(duì)迫使您的組織查看文檔

• 增加其他項(xiàng)目的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)帶寬

• 有更多需求時(shí)快速擴(kuò)展外包設(shè)備

• 帶來接受過最佳實(shí)踐和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)的人才。

• 通過合同義務(wù)履行責(zé)任

• 由于需要更少的辦公空間或硬件，節(jié)省了成本

• 能夠輕松地獲得不熟悉的才能，例如說西班牙語或法語，或者在諸如AS400之類的遺留應(yīng)用程序或諸如Oracle Transportation Management之類的產(chǎn)品中的知識(shí)

將IT服務(wù)臺(tái)運(yùn)營(yíng)外包的風(fēng)險(xiǎn)

• 最初由于外部團(tuán)隊(duì)的訓(xùn)練而失去動(dòng)力

• 如果每個(gè)人都沒有準(zhǔn)備好讓他們的“壞習(xí)慣”暴露給外包提供商，則內(nèi)部沖突。

• 延遲批準(zhǔn)新流程和程序

• 如果未正確傳達(dá)MIR和其他關(guān)鍵流程和程序，可能會(huì)導(dǎo)致停機(jī)

• 如果IT服務(wù)提供商和內(nèi)部組織之間存在信任問題，那么浪費(fèi)時(shí)間的微管理可能會(huì)花在其他地方

• 語言障礙時(shí)的溝通問題

• 需要將用戶席位和許可證授予外包人員以使用您的票務(wù)和呼叫中心工具（BMC Remedy，ServiceNow，Genesys等）。

為了降低風(fēng)險(xiǎn)，重要的是選擇一個(gè)了解ITIL，您的行業(yè)以及如何認(rèn)識(shí)和緩解新團(tuán)隊(duì)入職帶來的挑戰(zhàn)的外包合作伙伴。

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