什么是托管IT支持？什么是即付即用或臨時(shí)IT支持？
您可能已經(jīng)聽過一句古老的格言：“物有所值”，這意味著如果您選擇便宜的產(chǎn)品，則可能會(huì)遇到問題。但是，在IT支持方面，這是真的嗎？
外包IT支持最著名的好處之一就是它的成本效益，因此許多公司急于尋找他們能獲得的最低價(jià)格。但是，如果您僅按成本選擇IT支持提供商，那么您可能會(huì)感到討厭。正如更大的提供商不能保證更好的服務(wù)一樣，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，廉價(jià)的報(bào)價(jià)也不能保證便宜的服務(wù)！
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各個(gè)提供商之間的IT支持價(jià)格差異很大，但請(qǐng)注意任何明顯削弱其他報(bào)價(jià)的報(bào)價(jià)。如果價(jià)格似乎太高以致無法實(shí)現(xiàn)，那就可能是。因此，請(qǐng)始終注意隱性成本。也許您的建議說您每月僅獲得X金額即可獲得“完全管理的IT服務(wù)”，但實(shí)際上包括什么呢？例如，您可以訪問服務(wù)臺(tái)，但是星期一至星期五是24x7x365還是9-5？還是包括“安全性”，但這究竟意味著什么–是防火墻，防病毒，網(wǎng)絡(luò)掃描嗎？?jī)H這些要素并不意味著您是安全的。
供應(yīng)商通常會(huì)以兩種方式為IT支持定價(jià)：按需付費(fèi)（即席）或完全托管的服務(wù)，每月固定費(fèi)用。
什么是即付即用或臨時(shí)IT支持？
此選項(xiàng)通常適合尚未使用大量技術(shù)且預(yù)算有限的小型企業(yè)和初創(chuàng)企業(yè)。通常情況下，被動(dòng)支持的小時(shí)成本是固定的，但是確切的價(jià)格取決于您所需的角色-例如，高級(jí)顧問通常收取的小時(shí)費(fèi)要比系統(tǒng)工程師高。有時(shí)會(huì)收取運(yùn)輸和旅行時(shí)間的額外費(fèi)用。
一些公司會(huì)出售幾小時(shí)的小時(shí)數(shù)，也稱為“時(shí)間銀行”，價(jià)格由您購買的小時(shí)數(shù)決定。批量購買可能會(huì)有折扣，但是請(qǐng)注意，有些公司可能會(huì)在您購買的時(shí)間上注明有效期。
您的臨時(shí)IT支持可能包括少量的每月固定費(fèi)用，以支付初始承擔(dān)，持續(xù)維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的費(fèi)用。您應(yīng)該清楚地了解您的臨時(shí)支持所涵蓋的內(nèi)容以及可以用自己的時(shí)間做些什么，例如我可以將我的時(shí)間用于戰(zhàn)略指導(dǎo)和IT咨詢。
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如果IT是您業(yè)務(wù)的重要組成部分，或者您的公司發(fā)展迅速，那么通常就應(yīng)該避免臨時(shí)支持，因?yàn)閺拈L(zhǎng)期來看，它根本不具有成本效益。如果最終需要日常支持，則購買時(shí)間或支付被動(dòng)支持費(fèi)用將非常昂貴-可能會(huì)降低您的運(yùn)營(yíng)速度。
什么是托管IT支持？
全面管理的IT支持的價(jià)格通常取決于要維護(hù)的服務(wù)器，計(jì)算機(jī)和設(shè)備的數(shù)量。但是，有些公司會(huì)根據(jù)最終用戶的數(shù)量收費(fèi)，因此請(qǐng)確保與您的提供商聯(lián)系。
通常，完全托管的IT支持服務(wù)將包括電話，電子郵件和遠(yuǎn)程支持，并在需要時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)訪問。優(yōu)質(zhì)的IT支持公司不應(yīng)限制您的支持，例如您可以撥打多少電話以及他們將支持什么電話。如果使用定制的應(yīng)用程序，則可能需要進(jìn)行分配，但是您的IT公司應(yīng)提供指導(dǎo)。
但是，在定價(jià)方面，并非每個(gè)托管服務(wù)提供商都是透明的。對(duì)于提供商來說，提供分層定價(jià)仍然很普遍，您獲得的支持取決于您的分層。例如，您可能已經(jīng)看到具有以下級(jí)別的定價(jià)計(jì)劃：
青銅/基本/標(biāo)準(zhǔn)
銀牌/首選/高級(jí)
金卡/精英卡/高級(jí)卡
白金/終極
分級(jí)定價(jià)當(dāng)心
分層定價(jià)可能變得極為復(fù)雜，因?yàn)橐粋€(gè)計(jì)劃包含某些功能，而另一項(xiàng)則沒有。您可能僅通過銅牌套餐獲得遠(yuǎn)程支持，但是金牌套餐可能包括遠(yuǎn)程，電話和現(xiàn)場(chǎng)支持。您還可以期望在每個(gè)層找到不同級(jí)別的支持。例如，所有級(jí)別都可以訪問服務(wù)臺(tái)支持，但是在青銅級(jí)，您只能在上午9點(diǎn)至下午5點(diǎn)之間訪問該支持，或者每月記錄一定數(shù)量的故障單。
檢查SLA
另一件需要警惕的是您的服務(wù)水平協(xié)議（SLA）。這會(huì)極大地影響服務(wù)，支持和響應(yīng)時(shí)間，從而可能會(huì)對(duì)您的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生負(fù)面影響。每個(gè)提供商都應(yīng)該具有透明的SLA，其中詳細(xì)說明了他們?nèi)绾未_定問題的優(yōu)先級(jí)以及每個(gè)級(jí)別的響應(yīng)時(shí)間。如果提供商不能（或不能）提供您的SLA詳細(xì)信息，請(qǐng)立即離開。您能做的最好的事情就是選擇一個(gè)對(duì)價(jià)格和SLA完全透明的IT支持提供商。
結(jié)論
每個(gè)提供商都將擁有不同的IT支持外包，因此請(qǐng)準(zhǔn)確檢查您的包。雖然最初價(jià)格似乎不錯(cuò)，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看可能會(huì)給您帶來麻煩。完全托管的服務(wù)應(yīng)僅此而已，不應(yīng)有不必要的限制。你們倆應(yīng)該合伙工作。
