內(nèi)部IT團(tuán)隊(duì)還是外包的IT支持提供商？
如今，絕大多數(shù)公司將對(duì)IT提出某種要求，其中很大一部分將發(fā)現(xiàn)IT對(duì)他們的日常業(yè)務(wù)至關(guān)重要。您不僅必須考慮業(yè)務(wù)的整體IT需求，而且如今，每個(gè)部門(mén)都有自己的個(gè)性化需求（例如定制程序，軟件或工作流）已經(jīng)很普遍。
顯然，大多數(shù)企業(yè)將需要某種專用的IT資源，但是麻煩在于決定是建立自己的內(nèi)部IT團(tuán)隊(duì)還是選擇外包IT支持。
相關(guān)推薦：成長(zhǎng)中的企業(yè)的5大IT支持問(wèn)題以及如何解決它們
內(nèi)部IT支持
建立內(nèi)部IT團(tuán)隊(duì)有很多好處。通過(guò)合適的人員，合適的經(jīng)驗(yàn)和資格，您可以組建定制的支持團(tuán)隊(duì)，對(duì)您公司的特定設(shè)置和系統(tǒng)具有深入的專業(yè)知識(shí)。如果是在現(xiàn)場(chǎng)，它們可能會(huì)立即可用，并且能夠相當(dāng)快地解決問(wèn)題。一些公司認(rèn)為，這對(duì)于潛在的緊急事件（例如安全漏洞）具有不可估量的價(jià)值。
但是，建立內(nèi)部IT團(tuán)隊(duì)需要時(shí)間，耐心和大量的資本支出。企業(yè)必須了解他們將來(lái)需要什么技能來(lái)組建一支有效的團(tuán)隊(duì)，而且即使對(duì)于最具前瞻性的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者而言，這也很難預(yù)測(cè)。
不僅要考慮一次性的招聘費(fèi)用。服務(wù)臺(tái)分析師的平均工資約為26,000英鎊。對(duì)于IT經(jīng)理來(lái)說(shuō)，您可能要花45,000英鎊或更高。您還需要考慮持續(xù)的培訓(xùn)費(fèi)用–因?yàn)槟Ｍ麍F(tuán)隊(duì)保持最新?tīng)顟B(tài)。
僅依靠一兩個(gè)人來(lái)管理整個(gè)IT環(huán)境通常是一個(gè)錯(cuò)誤。即使是最有經(jīng)驗(yàn)的IT工程師，也會(huì)存在知識(shí)空白。僅依靠一個(gè)非常小的團(tuán)隊(duì)可能會(huì)導(dǎo)致您的疾病和假期保障方面的問(wèn)題。如果您的兩人團(tuán)隊(duì)中的一位成員正在休假，而另一位成員病了，那會(huì)發(fā)生什么？誰(shuí)負(fù)責(zé)正常工作時(shí)間以外的問(wèn)題？您不能期望一個(gè)人可以24x7x365通話。
相關(guān)推薦：IT硬件的年齡有多大？
外包IT支持
IT外包的主要好處之一就是節(jié)省的資金。通常，外包IT支持比組建內(nèi)部團(tuán)隊(duì)更具成本效益，您可以期望每月支付固定費(fèi)用或每位用戶費(fèi)用。確切的價(jià)格通常取決于用戶數(shù)量和支持水平，但是一旦進(jìn)行了計(jì)算，外包往往是最經(jīng)濟(jì)高效的途徑。
借助外包的IT支持，您可以獲得24x7x365的支持，因此您不必?fù)?dān)心疾病和假期保險(xiǎn)之類的事情。大多數(shù)IT支持提供商都會(huì)有專門(mén)的非工作時(shí)間線，因此您可以在需要時(shí)訪問(wèn)支持?，F(xiàn)在，許多問(wèn)題可以遠(yuǎn)程解決，因此您可能不需要一直在現(xiàn)場(chǎng)的專職團(tuán)隊(duì)。
您還將按需訪問(wèn)更廣泛的專業(yè)知識(shí)。優(yōu)質(zhì)的IT外包公司將擁有具有豐富經(jīng)驗(yàn)和資格的員工，因此，無(wú)論是快速解決問(wèn)題還是長(zhǎng)期項(xiàng)目，都應(yīng)始終能夠找到需要幫助的人。如果您的內(nèi)部IT團(tuán)隊(duì)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，那么您可能需要聘請(qǐng)自由顧問(wèn)。盡管它們可能只是短期租用，但由于承包商通常要求較高的日租金，因此成本會(huì)增加。
批評(píng)者會(huì)辯稱，第三方永遠(yuǎn)不會(huì)像管理層所控制的雇員那樣有效。其他問(wèn)題通常包括數(shù)據(jù)隱私，數(shù)據(jù)所有權(quán)和災(zāi)難恢復(fù)。但是，與正確的IT外包提供商一起可以避免大多數(shù)問(wèn)題。應(yīng)該有關(guān)于您所接受的服務(wù)質(zhì)量的協(xié)議。服務(wù)水平協(xié)議應(yīng)概述對(duì)問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)先排序的方式，響應(yīng)時(shí)間以及未實(shí)現(xiàn)的處罰?？蛻舯Ａ袈屎徒ㄗh可以使您大致了解質(zhì)量，但不要僅憑一個(gè)因素來(lái)做出決定，例如“誰(shuí)最便宜？”
結(jié)論
很難確定哪種方法最適合您的公司，但是很顯然，在IT支持方面，沒(méi)有一種方法適合所有解決方案。
對(duì)于某些公司，這兩種方法都不是100％正確的。這導(dǎo)致一些人選擇將外包要素與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)相結(jié)合的混合模型。最重要的是找到一個(gè)了解您的業(yè)務(wù)和需求的合適的IT外包合作伙伴。
