您什么時(shí)候應(yīng)該考慮為您的企業(yè)提供外包的IT服務(wù)臺(tái)？
隨著業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，您內(nèi)部可能已經(jīng)有一個(gè)IT服務(wù)臺(tái)。盡管這是有益的，但由于內(nèi)部員工知道需要注意的系統(tǒng)配置和常見(jiàn)問(wèn)題，組織是否應(yīng)該考慮外包IT幫助臺(tái)？
現(xiàn)在，外包并不一定意味著要擺脫內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，而要用遠(yuǎn)程第三方代替它們，盡管某些企業(yè)可能會(huì)選擇這種方式。外包通常是提供額外的增強(qiáng)的IT支持。
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需要額外的支持嗎？
如果您的服務(wù)臺(tái)人員完全不被呼叫量所困擾，那么外包絕對(duì)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。如果這聽(tīng)起來(lái)像您的公司，那么您可以通過(guò)組織外包的IT提供商作為輔助服務(wù)臺(tái)的方式進(jìn)行組織。
在這種情況下，外包的IT服務(wù)臺(tái)將僅處理第一級(jí)支持問(wèn)題，例如忘記密碼，否則將接聽(tīng)多余的電話。這是有益的，因?yàn)樗试S組織保留其內(nèi)部專業(yè)知識(shí)，而其員工則可以從更可管理的工作量中受益，并有可能提高其職業(yè)發(fā)展水平。
全面外包？
如果您的企業(yè)已將所有其他IT運(yùn)營(yíng)外包，則還應(yīng)考慮外包IT服務(wù)臺(tái)。在這種情況下，企業(yè)不再管理自己的IT運(yùn)營(yíng)，而將幫助臺(tái)轉(zhuǎn)移到外包提供商可以幫助您擺脫內(nèi)部IT的最后部分的束縛。
當(dāng)然，在構(gòu)建IT時(shí)沒(méi)有正確的方法，這取決于您的總體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略以及您想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。雖然一些成長(zhǎng)中的企業(yè)在內(nèi)部和第三方IT支持的混合中將發(fā)揮最佳作用，但其他企業(yè)將選擇將其整個(gè)IT環(huán)境和運(yùn)營(yíng)外包，以便他們可以專注于其他領(lǐng)域。一個(gè)不錯(cuò)的起點(diǎn)是與獨(dú)立的第三方進(jìn)行磋商，后者會(huì)審核您的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略以及您當(dāng)前的IT運(yùn)營(yíng)如何與之保持一致。
