怎么知道it外包服務(wù)商是否提供出色服務(wù)？不妨看看
IT外包對(duì)您的業(yè)務(wù)非常有益。托管服務(wù)公司可以有效地完成許多IT服務(wù)，這不僅可以幫助您降低成本，還可以為您提供更多的IT功能。
但是，并非所有托管服務(wù)公司都是相同的。如果您沒有獲得良好的IT外包服務(wù)，則可能需要更換提供商。以下是一些可以告訴您的托管服務(wù)公司是否提供良好支持的方法：
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1.他們的主要業(yè)務(wù)是IT支持-數(shù)量驚人的IT提供商最初是另一種業(yè)務(wù)，后來又?jǐn)U展到IT支持。一家IT提供商將其部分資源專用于另一項(xiàng)業(yè)務(wù)，例如電話系統(tǒng)或復(fù)印機(jī)公司，但并未將其所有資源專用于提供IT支持，這并不能令人放心。您需要與一家主要提供IT支持的托管服務(wù)公司合作。
2.他們的服務(wù)臺(tái)員工實(shí)際上是有幫助的-信不信由你，但有些提供商將其服務(wù)臺(tái)外包給離岸公司。這會(huì)使您與實(shí)際提供商之間的溝通變得困難，從而使他們難以滿足您的IT需求。
3.他們擁有足夠的IT人員-一些提供商的銷售和管理人員比技術(shù)人員多。您將要確保他們有足夠的技術(shù)人員為所有客戶提供全面支持。如果他們沒有足夠的技術(shù)人員或太多的客戶，這意味著他們分散了，這意味著您將無法獲得所需的直接支持。
4.他們可以立即發(fā)現(xiàn)并解決錯(cuò)誤-至關(guān)重要的是，您的IT提供商必須具有適當(dāng)?shù)膮f(xié)議，以確保在檢測(cè)到問題時(shí)采取適當(dāng)?shù)拇胧?，從而在?duì)您的業(yè)務(wù)造成負(fù)面影響之前解決問題。某些提供商幾乎沒有做任何事情，但是會(huì)在下一個(gè)工作日向您發(fā)送電子郵件通知您該問題。
5.他們執(zhí)行定期的手動(dòng)檢查和維護(hù)-許多托管服務(wù)公司過于依賴自動(dòng)化，無法滿足您的IT需求并確定潛在問題。優(yōu)質(zhì)的IT服務(wù)將手動(dòng)執(zhí)行例行維護(hù)和檢查，這意味著它們沒有偷工減料，并且他們實(shí)際上是在投入資源以確保一切正常進(jìn)行。
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6.他們與您所在行業(yè)的其他公司合作-如果供應(yīng)商與您所在行業(yè)的其他公司合作，您應(yīng)該更加放心提供商的能力。這意味著他們更有可能熟悉您用于運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的特定軟件應(yīng)用程序，因此更有能力滿足您的獨(dú)特需求。
7.他們衡量客戶滿意度-信譽(yù)良好的提供商將采用某種方法來衡量客戶滿意度，以確保他們提供最佳服務(wù)。如果他們不這樣做，那么他們就不會(huì)在乎您的IT需求或經(jīng)驗(yàn)。
8.他們有一個(gè)增長(zhǎng)計(jì)劃-一個(gè)好的提供商將能夠擴(kuò)展他們的服務(wù)以滿足不斷增長(zhǎng)的需求。這意味著您不會(huì)因?yàn)楣镜某砷L(zhǎng)而突然開始遇到IT問題。他們應(yīng)告知您他們將如何跟上您的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的任何增長(zhǎng)。這些是您從IT外包服務(wù)提供商處獲得良好服務(wù)的一些跡象。
