打造IT外包服務(wù)新型平臺(tái)，整合碎片化服務(wù)資源
近年來，我國信息技術(shù)服務(wù)業(yè)保持快速發(fā)展態(tài)勢(shì)，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大。1月9日，工信部信息化和軟件服務(wù)業(yè)司司長謝少鋒在出席活動(dòng)時(shí)表示，2017年1-11月我國信息技術(shù)服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)收入超過2.64萬億，同比增長16.9%，高于行業(yè)平均速度2.5個(gè)百分點(diǎn)，占軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)總收入比例達(dá)到53.9%。《中國IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展調(diào)研報(bào)告》統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)也顯示，2017年IT服務(wù)市場(chǎng)占國內(nèi)IT市場(chǎng)規(guī)模的18%，相比2015年提高了5個(gè)百分點(diǎn)；在參與調(diào)查的2400家國內(nèi)領(lǐng)先集成商和方案商中，約96%的公司都在開展與IT服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)。隨著各類智能終端的快速普及，信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵外延正在發(fā)生深刻的改變。
目前IT外包服務(wù)業(yè)正在進(jìn)行著三個(gè)方面的轉(zhuǎn)變：一是產(chǎn)品服務(wù)的轉(zhuǎn)變，從最開始的低成本、關(guān)系型服務(wù)營銷轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)解決方案；二是服務(wù)主體的轉(zhuǎn)變，由之前的集成商、廠商提供服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)檎w服務(wù)升值系統(tǒng)；三是地位的轉(zhuǎn)變，從原來的IT附屬產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)單獨(dú)的業(yè)態(tài)，發(fā)展空間巨大。
就企業(yè)級(jí)IT外包服務(wù)市場(chǎng)而言， 國內(nèi)IT服務(wù)外包服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，這個(gè)市場(chǎng)規(guī)模約為3000億-4000億元，但業(yè)態(tài)比較分散，沒有形成品牌效應(yīng)。國內(nèi)排名前十的服務(wù)商營業(yè)額最多的十幾億，少的大概兩三個(gè)億，沒有一家的市場(chǎng)份額能夠超過1%，前十家的營收總和只占到了市場(chǎng)規(guī)模的5%，其余95%的存量市場(chǎng)都是由15000家左右的中小服務(wù)商來承接的。
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要形成有影響力的品牌，形成集約效應(yīng)，就要先把碎片化的資源整合起來。上世紀(jì)90年代，IT外包服務(wù)產(chǎn)品資源大多掌握在少數(shù)廠家和大型集成商手里，資源十分短缺，也正因如此，IOE將遠(yuǎn)程服務(wù)、版本升級(jí)、備件等零散服務(wù)整合成一個(gè)服務(wù)包，進(jìn)行整包銷售，如果客戶關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)不整包購買，服務(wù)就沒有辦法進(jìn)行交付。
但是，經(jīng)過20多年的發(fā)展，現(xiàn)在的IT服務(wù)資源發(fā)生了很大的變化，一方面，工程師數(shù)量不斷增加，僅華為、新華三等企業(yè)認(rèn)證的工程師數(shù)量就超過兩萬名；另一方面，備件的存量很大，流通也比較充分，在IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)的推進(jìn)過程中，各方對(duì)服務(wù)管理規(guī)范和技術(shù)的認(rèn)知也在不斷深入和提高。
既然環(huán)境發(fā)生了巨大的改變，那么IT外包服務(wù)產(chǎn)品也應(yīng)該適時(shí)進(jìn)行變革。就是服務(wù)的個(gè)性化、定制化，針對(duì)客戶需求提供專項(xiàng)的服務(wù)。中小服務(wù)商在資源上是有需求的，他們?cè)镜臉I(yè)務(wù)模式很簡單，與客戶簽合同后就承包給一些廠家或者更大的服務(wù)商，但這明顯是一種可持續(xù)發(fā)展動(dòng)力不足的模式，打造平臺(tái)就是要解決服務(wù)商的這一需求。
