皮一下~為IT外包公司打個(gè)分?
所謂“IT外包”，即把企業(yè)或個(gè)人的信息化建設(shè)工作承包給專(zhuān)業(yè)的公司或團(tuán)隊(duì)，讓專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事，以求得到更經(jīng)濟(jì)、更迅速、更高質(zhì)量的保障服務(wù)。
但是對(duì)于當(dāng)今大部分中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，出于跨領(lǐng)域的緣故，對(duì)于IT外包公司能給提供的服務(wù)都一知半解，有些對(duì)外包公司甚至僅僅抱著“只要能給我解決問(wèn)題就好”這樣超低期待。
那么，高效的IT外包公司能為企業(yè)帶來(lái)什么？企業(yè)又該如何對(duì)為自己服務(wù)的外包公司進(jìn)行正確評(píng)估呢？
無(wú)憂君建議您可以從下幾個(gè)維度打分：
基本情況（30分）
這個(gè)主要包括外包公司的定價(jià)、能提供的服務(wù)種類(lèi)、以及對(duì)IT故障的響應(yīng)速度。如果企業(yè)選擇的外包公司價(jià)格合適、能提供多種服務(wù)以保證企業(yè)需要，同時(shí)響應(yīng)速度快，能做到隨叫隨到，不會(huì)出現(xiàn)拖延、耽誤工作進(jìn)度的現(xiàn)象。這樣的外包公司才算符合企業(yè)的基本要求。
服務(wù)的流程、責(zé)任劃分是否明晰（20分）
企業(yè)出現(xiàn)IT方面的故障，應(yīng)該多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)？針對(duì)不同程度的問(wèn)題，都分別由什么層次的運(yùn)維工程師出馬？能否估算處理問(wèn)題大概所需時(shí)間？后期怎樣回訪和反饋……過(guò)程中出現(xiàn)意外的損壞或消耗，責(zé)任如何劃分，保證公正合理不扯皮？
好的IT外包公司對(duì)這些都有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)的解決流程，并且分工明確，責(zé)任明晰，為企業(yè)省去很多不必要的麻煩。
服務(wù)細(xì)節(jié)表現(xiàn)（20分）
在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的合作與維護(hù)后，外包公司是否會(huì)把階段的工作情況向企業(yè)進(jìn)行匯報(bào)總結(jié)，并提出建議或指導(dǎo)？是否站在企業(yè)立場(chǎng)上提出建設(shè)性改進(jìn)方案，以提高企業(yè)效率，而不是單一地扮演“維修工”角色？外包公司的服務(wù)是否圍繞合同中約定的項(xiàng)目范圍？處理過(guò)程中是否能夠從始至終的表現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)、高效，而不是虎頭蛇尾？
同樣是服務(wù)，同樣是維護(hù)，甚至工作內(nèi)容都基本大同小異，但唯獨(dú)把細(xì)節(jié)做到極致的外包公司，才能讓企業(yè)覺(jué)得成熟和可靠。
企業(yè)與外包公司的信任與默契（15分）
如果對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，外包公司已完全取得企業(yè)的信賴(lài)，企業(yè)允許并支持外包公司在發(fā)現(xiàn)故障后不經(jīng)匯報(bào)第一時(shí)間解決處理。同時(shí)，其服務(wù)能力在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（指IT外包公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）中是不可取代的。
這才是IT外包公司應(yīng)該追求的終極水平，它完全了解企業(yè)的需要和喜好，跟得上企業(yè)的成長(zhǎng)步伐并為之助力。能做到這樣，絕對(duì)可以算是業(yè)界楷模，值得長(zhǎng)期合作和信賴(lài)。
未來(lái)持續(xù)合作的價(jià)值（15分）
持續(xù)價(jià)值，指外包公司是否擁有持續(xù)改善企業(yè)工作效率的能力。成熟的外包公司，是應(yīng)該隨著、甚至是先一步市場(chǎng)和企業(yè)的需求去不斷完善服務(wù)內(nèi)容！能夠隨著企業(yè)的成長(zhǎng)而調(diào)整服務(wù)方向和范圍，并不斷隨著時(shí)代發(fā)展去更新自身知識(shí)和技能儲(chǔ)備，以滿足企業(yè)的需求。
能做到這些的外包公司，與企業(yè)已經(jīng)不僅僅是“合作”、“外包”關(guān)系那樣簡(jiǎn)單，他們更像是一對(duì)盟友，互相成就、共同成長(zhǎng)，這才是最理想的，并最終會(huì)成為與企業(yè)并肩發(fā)展的忠誠(chéng)伙伴！
有了以上的標(biāo)準(zhǔn)作為參考，快對(duì)自己的IT外包合作伙伴進(jìn)行一個(gè)客觀、全面的評(píng)價(jià)吧！一般來(lái)說(shuō)，如果你的合作伙伴得分在75分以上，應(yīng)該還算合格，如果低于75分，那就很有必要引起重視，甚至更換合作伙伴了。如果您還在尋找IT外包公司的問(wèn)題上猶豫，那么，IT無(wú)憂愿為您分憂，做您最好的IT助攻！
