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鑒于目前市場和世界上正在發(fā)生的一切，難怪物流和運輸公司正在尋求降低成本。最快的方法之一就是外包您的IT服務臺操作。

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外包IT服務臺運營的收益和風險

IT服務臺是最常見的外包領域之一，這是有充分理由的。借助良好的ITIL知識管理實踐以及功能強大的票證系統(tǒng)和呼叫中心軟件，可以輕松地培訓底層的IT支持。

將IT服務臺運營外包的好處

• 降低運營成本（工資，稅金，福利）

• 減少招聘壓力以跟上人才流失

• 將一些管理和報告任務轉移給外包團隊。

• 觀察服務臺操作，從而改進流程

• 外部團隊迫使您的組織查看文檔

• 增加其他項目的內部團隊帶寬

• 有更多需求時快速擴展外包設備

• 帶來接受過最佳實踐和技術經驗培訓的人才。

• 通過合同義務履行責任

• 由于需要更少的辦公空間或硬件，節(jié)省了成本

• 能夠輕松地獲得不熟悉的才能，例如說西班牙語或法語，或者在諸如AS400之類的遺留應用程序或諸如Oracle Transportation Management之類的產品中的知識

將IT服務臺運營外包的風險

• 最初由于外部團隊的訓練而失去動力

• 如果每個人都沒有準備好讓他們的“壞習慣”暴露給外包提供商，則內部沖突。

• 延遲批準新流程和程序

• 如果未正確傳達MIR和其他關鍵流程和程序，可能會導致停機

• 如果IT服務提供商和內部組織之間存在信任問題，那么浪費時間的微管理可能會花在其他地方

• 語言障礙時的溝通問題

• 需要將用戶席位和許可證授予外包人員以使用您的票務和呼叫中心工具（BMC Remedy，ServiceNow，Genesys等）。

為了降低風險，重要的是選擇一個了解ITIL，您的行業(yè)以及如何認識和緩解新團隊入職帶來的挑戰(zhàn)的外包合作伙伴。

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